Pravila prodaje i prava kupaca
Dobrodošli na zvaničnu internet stranicu YEBIGA rakije. Molimo vas da pažljivo pročitate pravila prodaje i svoja prava kao kupca pre nego što izvršite narudžbinu.
Osnovni podaci o prodavcu
Naziv pravnog lica: društva sa ograničenom odgovornošću YBG International d.o.o.
PIB: 114195741
MB: 21986801
Adresa sedišta: TRINAESTOG OKTOBRA 13, 11000, Umka, Srbija
Kontakt telefon : +381 11 3575 148
Email adresa: kontakt@yebiga.rs
ZABRANA PRODAJE ALKOHOLA MALOLETNIM LICIMA
Imajući u vidu da su naši proizvodi alkoholna pića, saglasno članu 23. Zakona o zaštiti potrošača, ovim putem obaveštavamo sve Korisnike da je strogo zabranjena prodaja, usluživanje i poklanjanje alkoholnih pića, licima mlađim od 18 godina.
Shodno navedenom, kupovinu alkoholnih pića preko Web Shop-a YEBIGA rakije, mogu izvršiti samo lica starija od 18 godina, dok je svaki Kupac dužan da prilikom sačinjavanja porudžbine navede tačne i istinite podatke.
Strogo je zabranjeno davanje lažnih podataka prilikom kupovine naših proizvoda, a YEBIGA rakija neće biti odgovorna u slučaju zloupotrebe i popunjavanja porudžbenice netačnim podacima. YEBIGA rakija zadržava pravo da otkaže naudžbinu ukoliko se ustanovi da Kupac nije punoletan.
PRAVA KUPACA
Opšti deo
Molimo Vas da prilikom porudžbine pročitate i prihvatite ova Pravila prodaje i prava Kupaca, kao i Uslove korišćenja i Informacije o obradi podataka o ličnosti.
Tokom sačinjavanja porudžbine, imate mogućnost da samostalno ispravite podatke / ili da unosite ili uklanjate proizvode iz korpe, sve do zaključenja porudžbine.
Po završetku procesa kupovine dobićete potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. Potvrda porudžbine se šalje automatski putem e-maila te ne predstavlja obavezujuće prihvatanje Vaše ponude. Ugovor je sklopljen kada Vam zasebnim e-mailom potvrdimo otpremu kupljenih proizvoda. U slučaju da nismo u mogućnosti da isporučimo neki od naručenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater će Vas kontaktirati telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.
Ako nije moguće da YEBIGA rakija prihvati porudžbinu ili je porudžbina otkazana, ugovor o prodaji nije sklopljen u odnosu na proizvode za koje je poslato obaveštenje da se porudžbina ne prihvata te ćemo Vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, izvršiti povraćaj uplate. YEBIGA rakija može da otkaže porudžbinu odnosno da ne isporuči robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe internet stranice ili utvrdi da su podaci na porudžbini nepotpuni odnosno netačni.
Nakon što završite narudžbinu, Vaš paket će biti poslat putem kurirske službe, a iznos porudžbine plaćate direktno kuriru kada Vam dostavi paket – bez unapred plaćanja i bez kartica. Na ovaj način, plaćate samo kada Vam proizvod stigne na adresu.
REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju odnosno da uputi YEBIGA rakiji obaveštenje o nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u roku od 8 dana od dana prijema, u suprotnom se smatra da je robu primio u ispravnom stanju.
Zakon ne predviđa povrat zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Svoj zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene u YEBIGA rakija Web Shopu Kupac može prijaviti upućivanjem email–a na adresu kontakt@yebiga.rs.
Obavezan deo sadržine Zahteva za reklamacije jeste broj transakcije (broj pošiljke koji ste dobili u email poruci prilikom potvrde kupovine) i broj fiskalog računa po kome je transakcija realizovana.
YEBIGA rakija će na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka YEBIGA rakije o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor YEBIGA rakije a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.
Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom YEBIGA rakije. Ukoliko YEBIGA rakija odbije reklamaciju, Kupac može rešiti spor vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, podnošenjem predloga ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača. YEBIGA rakija je dužna da učestvuje u ovom postupku. Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na linku u nastavku:
https://must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php
Pravo na odustanak
Pored napred navedenih prava, a prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac, ima pravo da otkaže i vrati kupljene proizvode, u roku od 14 dana od dana prijema, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (izjava o odustanku), kao i na bilo koji drugi nedvosmislen način. Izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.
YEBIGA rakija će bez odlaganja izvrši povraćaj uplata za vraćeni proizvod, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca o odustanku od ugovora.
U slučaju odustanka, Kupac je dužan da vrati proizvod u originalnoj ambalaži, i isključivo neotvoren, a naglašavamo da Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda. Napominjemo da je moguće odustati od kupovine proizvoda ukoliko su isti vraćeni u originalnoj ambalaži, nekorišćeni i neoštećeni, ispraćeni svim dodacima, propratnom dokumentacijom i originalnim računom.
Imajući u vidu da se YEBIGA rakija bavi proizvodnjom i prodajom alkoholnih pića, da proizvode držimo i šaljemo u isključivo originalnim ambalažama i mehanički – mašinski zatvorene, pravo na odustanak od strane Kupca se može isključivo koristiti ukoliko se vraćaju neoštećeni i neotvoreni prozivodi. Ukoliko se utvrdi da je po osnovu odustanka vraćen otvoren proizvod, koji je korišćen, bez originalne ambalaže, dokumentacije ili računa, YEBIGA rakija zadržava pravo da ne uvaži odstanak.
Povraćaj sredstava
YEBIGA rakija može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koja se vraća i ne ustanovi stanje vraćenog proizvoda.
U slučaju vraćanja proizvoda i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, YEBIGA rakija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.